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售后政策

 国家三包规定

三包规定定义:

 

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

注意:因产品电子的特殊性,电子产品出现质量问题,均需要去品牌官方售后出具正规官方检测报告单。

 

适用范围:

消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。

1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;

2.不符合明示采用的产品标准要求;

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

 

三包时间:

1.“7日”规定:产品自签收之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

2.“15日”规定:产品自签收之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

3.“三包有效期”规定:“三包”有效期自签收之日起计算。电子产品一年保修。

附注:三包政策

https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%89%E5%8C%85%E6%94%BF%E7%AD%96/9816113?fr=aladdin

关于七日无理由退款

 

商城严格按照国家颁布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》处理七日无理由售后问题。由于商城售卖产品以3C电子类为主,因电子产品的特殊性,在国家规定范围内如出现以下情况则无法享受七日无理由退款。

 

下列商品不适用七日无理由退货规定:

 

(一)消费者定作的商品;

(二)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(三)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(四)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

 

产品完好判定标准:

 

(一)商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

(二)消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

 

产品不完好判定标准:

 

(一)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

附注:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》http://www.saic.gov.cn/zw/zcfg/gzjwj/201701/t20170111_217000.html

 
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